Les trains – ces contraptions de merveille engloutissant le paysage à une vitesse fulgurante, nous propulsant vers nos destinations d’un paysage à l’autre. Ils sont une merveille de logistique et de temps, mais que se passe-t-il lorsque ces trains ne fonctionnent pas définit comme prévu ? Peut-être vous êtes-vous réveillé un samedi matin et vous vous sentez paresseux, incapable de faire ce voyage de Grenoble à Paris que vous aviez prévu, ou alors le train a été annulé. Quoi qu’il en soit, connaissez-vous vos droits sur le remboursement de billets de train. Cet article vous guide à travers le processus de remboursement des billets de train en France et à travers l’Europe.
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Qu’il s’agisse des TGV INOUI, TER ou INTERCITÉS, sachez que généralement, en cas d’annulation ou de retard, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Pour les trains TGV INOUI par exemple, si votre train est annulé, quelque soit le motif, vous avez droit à un remboursement intégral de votre billet. Cette politique est également valable pour les trains TER. En revanche, le remboursement des billets INTERCITÉS dépend du type de billet que vous avez acheté. Si vous avez un billet non échangeable et non remboursable, vous ne pourrez malheureusement pas récupérer votre argent. Cependant, pour les billets échangeables et remboursables, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral jusqu’au jour du départ.
Règles de remboursement
Plusieurs règles régissent le remboursement des billets de train. Il est à noter que le droit au remboursement est généralement conditionné par le type de billet acheté. Pour la plupart des billets, si le train est annulé ou a plus de 30 minutes de retard, vous avez droit à une indemnisation. Celle-ci varie de 25% du prix du billet pour un retard de 30 à 119 minutes, et à 50% pour un retard supérieur à 120 minutes. De plus, pour être éligible à un remboursement, vous devez faire une demande dans un délai de 60 jours après le voyage. Cette demande se fait généralement en ligne ou auprès d’un guichet dans une gare.
Cas particuliers
Il y a cependant des cas particuliers où le remboursement des billets de train pourrait ne pas s’appliquer. Par exemple, si vous avez manqué votre train parce que vous êtes arrivé en retard à la gare, vous ne pouvez généralement pas prétendre à un remboursement. Cependant, si votre retard était dû à un autre train, vous pourriez avoir droit à une indemnisation auprès de votre compagnie ferroviaire. De plus, certaines situations de force majeure, comme les grèves, peuvent rendre les billets non remboursables. Il vaut toujours la peine de vérifier les politiques spécifiques des compagnies ferroviaires à cet égard.
Remboursements des trains européens
Qu’en est-il des règles de remboursement des billets de train pour nos voisins européens ? Si vous voyagez avec l’Eurostar ou la Deutsche Bahn, par exemple, vous pouvez prétendre à un remboursement en cas d’annulation ou de retard important de votre train. Pour l’Eurostar, le remboursement est intégral si l’annulation est de la faute de la compagnie. Pour la Deutsche Bahn, le remboursement dépend du type de billet que vous détenez. En général, les billets Flexpreis peuvent être remboursés sans frais jusqu’à la veille du voyage. Les billets Sparpreis et Super Sparpreis sont non remboursables, sauf en cas de retard du train de 20 minutes ou plus.
Délais de remboursement transporteurs européens
Voyager à travers l’Europe est une aventure, mais si votre train est en retard ou annulé, il est bon de connaître les délais de remboursement. Généralement, pour l’Eurostar, si votre train a été retardé de plus de 60 minutes, vous pouvez demander un remboursement dans les 15 jours suivant votre voyage. Pour Deutsche Bahn, vous avez 28 jours pour faire une réclamation pour retard. Cependant, la réponse à votre demande de remboursement peut varier selon les transporteurs. Il est donc préférable de consulter le site web de la compagnie pour obtenir des informations spécifiques.
Leçons apprises
| Type de train | Conditions de remboursement | Délais de demande de remboursement |
|---|---|---|
| TGV INOUI, TER, INTERCITÉS | Remboursement complet pour les annulations, dépend du type de billet pour INTERCITÉS | 60 jours après le voyage |
| Eurostar, Deutsche Bahn | Remboursement complet en cas d’annulation, varie en fonction du type de billet et du retard pour Deutsche Bahn | 15 jours pour Eurostar, 28 jours pour Deutsche Bahn |
Réclamer un remboursement pour un billet de train peut sembler complexe, mais avec ces informations, vous devriez être mieux préparé à faire face à toute situation désagréable. Rappelez-vous, chaque situation est unique, vérifiez toujours les politiques spécifiques de votre transporteur.
FAQ
Quelles sont les conditions pour se faire rembourser un billet de train ?
Les conditions pour se faire rembourser un billet de train varient en fonction des compagnies mais généralement, le billet doit être remboursable selon son tarif d’achat. Il faut aussi annuler le billet avant le départ du train. Certains frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Comment se faire rembourser un billet de train en ligne ?
Pour obtenir un remboursement pour un billet de train en ligne, connectez-vous à votre compte sur le site Web de la compagnie ferroviaire. Allez à votre historique de réservation et trouvez le billet que vous souhaitez rembourser. Suivez alors les instructions pour demander un remboursement, qui varient selon les conditions de votre billet et la politique de la compagnie.
Comment demander un remboursement train SNCF ?
Pour demander un remboursement à la SNCF, il faut d’abord se connecter à votre compte sur le site de la SNCF. Ensuite, recherchez votre réservation dans ‘Mes commandes’ et cliquez sur ‘Demander un remboursement’. Enfin, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Quand demander un remboursement SNCF ?
On peut demander un remboursement SNCF lorsque son train a été annulé ou a subi un retard significatif (généralement d’au moins 30 minutes). Les demandes de remboursement peuvent également être effectuées pour les billets non utilisés, selon les conditions précisées sur le billet. Il faut faire sa demande dans les 60 jours suivant la date du voyage concerné.
